Inovando a experiência do cidadão no acesso a serviços públicos filtrados por sistemas de recomendação
Resumo
A apresentação de um produto ou serviço nas plataformas digitais é fundamental para chamar a atenção do usuário. Muitas organizações investem em pesquisa e inovação para fortalecer o acesso dos clientes e manter sua fidelização. No entanto, percebe-se, ao analisar as plataformas oficiais de serviços públicos, que há uma grande oportunidade de melhorar a atratividade com que estes serviços são disponibilizados ao cidadão, e ele se sentir mais próximo com o formato apresentado, especialmente quando os serviços são apresentados resultantes de sistemas de filtragem e recomendação. Neste trabalho foram levantadas produções científicas registradas na plataforma Scopus assim como outros meios de comunicação científica, e a prospecção constatou uma carência de discussão direta relacionada ao tema. Também foi realizado um levantamento sobre a apresentação dos serviços em portais e aplicativos públicos e privados e com isso proposto um conceito visual novo para a apresentação dos serviços públicos, considerando que o cidadão que acessa os serviços públicos é o mesmo que tem uma experiência diferenciada ao acessar serviços em plataformas privadas.
Publicado
2022-12-15
Seção
Artigos (Papers)
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