Consumidores, online dispute resolution y reclamaciones de pequeña cuantía

  • Immaculada Barral Viñals Universidad de Barcelona
Palavras-chave: Consumidores, Acceso a la justicia, e-Confidence, Online dispute resolution, Plataformas interactivas, Uso de medios electrónicos, Reclamaciones de pequeña cuantía, Sistemas multidoor.

Resumo

La utilización de métodos alternativos de resolución de conflictos (ADR, alternative dispute resolution) en el ámbito de las reclamaciones de consumo cuenta con un largo recorrido tanto a nivel de la UE como en nuestro país. En efecto, las ADR –y, entre ellas, la mediación- se entienden como un instrumento básico para garantizar el acceso de los consumidores a la justicia en procesos ágiles y poco costosos que permitan una solución a conflictos que, de otra manera, difícilmente se sustanciarían ante los Tribunales. Por ello, el presente trabajo tiene como objetivo destacar las líneas básicas de la regulación de la resolución de conflictos con consumidores por medios electrónicos que se centran en la efectividad de la protección a los consumidores dentro y fuera del mercado digital (e-confidence) –Epígrafe 1-; la creación de una plataforma europea de resolución de conflictos en línea que, sin embargo, no es una ODR (Epígrafe 2); y el análisis de la idoneidad de los medios electrónicos en función de la cuantía del conflicto, que incluye decisiones sobre cuantía mínima y accesibilidad del sistema
Publicado
2014-06-13
Seção
Artigos convidados (Invited papers)